Ontvang 15% op je eerste bestelling! Verzilver de code LAUNCH2022
Onze helpdesk is elke werkdag bereikbaar van 8u30 tot 12u30 en van 13u30 tot 17u (vrijdag 16u)
MENU
FAQ
Heb je een bepaalde vraag over je online schoenherstelling of bestelling? Neem contact op met onze klantenservice, of vind je antwoord tussen onze veelgestelde vragen.
Algemeen
Wat is Shoe Repair Online?
Shoe Repair Online is het online centraal schoen reparatieatelier van MISTER MINIT, ook vertegenwoordigd met 80 fysieke winkels in de Benelux.
Hoe werkt online schoenreparatie?
Online schoenreparatie via Shoe Repair Online is een fluitje van een cent! Het enige wat je hoeft te doen is jouw reparatiebestelling online ingeven, jouw schoenen in een doos verpakken en vervolgens jouw artikelen naar een verzendpunt brengen. Wij zullen jouw artikelen met liefde herstellen en ze naar je terugsturen zodra de magie voltooid is !
Hoe weet ik welke herstelling ik moet plaatsen?
Voordat je een bestelling voor reparatie plaatst, raden we je aan eerst je schoenen of laarzen die gereparareerd moeten worden er bij te nemen. Op die manier kun je de reparaties die je nodig hebt beter visualiseren en kiezen. Als je niet zeker weet wat je nodig hebt, kun je mailen met onze klantendienst om alle begeleiding en ondersteuning te krijgen die je maar wilt!
Hebben jullie een fysieke winkel?
Wij hebben 80 fysieke MISTER MINIT winkels in de Benelux. Je vindt ze op onze MISTER MINIT website Uiteraard kun je ook in onze fysieke winkels terecht voor alle schoenherstellingen, maar eveneens voor vele andere diensten.
Waar vind ik de algemene voorwaarden?
Op de home pagina vind je de rubriek “Algemene Voorwaarden”, waarin alle details vermeld worden.
Wanneer is de klantenservice bereikbaar?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot donderdag tussen 08u30 en 12u30 en van 13u30 tot 17u00. Op vrijdagen van 08u30 en 12u30 en van 13u30 tot 16u00.
Is Shoe Repair Online duurzaam en milieuvriendelijk?
Jouw schoenen herstellen is sowieso al milieuvriendelijker, in plaats van ze op de afvalberg te laten belanden. Onze hakken en zolen worden bovendien geproduceerd in België, wat een gunstig effect heeft op jouw “ecologische voetafdruk”.
Hakken en zolen worden via kapvormen uit grote platen of vellen rubber gehaald. Al het rubber overschot dat buiten de kapvorm valt, wordt rerecycleerd en opnieuw gebruikt.
Ik heb mijn vraag niet teruggevonden. Waar kan ik terecht?
Neem dan aub contact op met onze klantenservice via de contactpagina of via email: [email protected]
Bestellen
Welke stappen moet ik ondernemen om mijn artikel gerepareerd te krijgen?
Plaats jouw bestelling:
Vertel ons wat je gerepareerd wilt hebben tijdens het invullen van jouw online bestelformulier. Als je niet zeker weet of je artikelen gerepareerd kunnen worden of wat er precies hersteld moet worden, kun je contact opnemen met de klantenservice.
Stuur jouw schoenen op naar ons:
Zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, mailen we je een verzendlabel waarmee je je pakje naar ons kan opsturen. Verpak je schoenen zorgvuldig in een doos en kleef het verzendlabel op jouw pakje. Ga naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay winkelpunt (www.mondialrelay.be) en geef het daar af. Jouw pakje wordt dan zo vlug mogelijk opgestuurd naar ons centraal schoenherstellingsatelier.
Wij retourneren jouw herstelde schoenen:
Zodra jouw artikelen zijn gerepareerd, sturen we ze naar je terug via onze partner Mondial Relay. Je kunt jouw pakje ophalen in een Mondial Relay afhaalpunt (www.mondialrelay.be) of je kunt er voor opteren om het thuisgeleverd te krijgen.
Welke verzendmethode gebruiken jullie?
Alle zendingen naar en van ons reparatieatelier worden afgehandeld door onze partner Mondial Relay.
Vragen over het transport van jouw pakje?
Voor alle vragen die je mocht hebben i.v.m. het transport van jouw pakje en waar het zich bevindt, kun je de “Veelgestelde Vragen” rubriek consulteren van onze transport partner: https://www.mondialrelay.be/nl-be/faq/
Wat zijn de verzendkosten voor het bestellen van producten?
Bij bestellingen tot € 30 bedraagt de levering in een Mondial Relay afhaalpunt € 5,95 en bij je thuis € 9,95.
Bij bestellingen boven € 30 is de levering in een Mondial Relay afhaalpunt gratis. Voor een levering bij je thuis betaal je € 5,95.
Wat is de levertermijn van onderhoudsproducten, accessoires, inlegzolen en veters
Onderhoudsproducten, accessoires, inlegzolen en veters die in voorraad zijn, worden 1 à 2 dagen na ontvangst van jouw bestelling verzonden via Mondial Relay.
Als je ook een herstelling of reiniging hebt geplaatst, worden jouw producten samen met de herstelde of gereinigde schoenen verzonden via Mondial Relay.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn gerepareerde artikelen terug ontvang?
Voor een eenvoudige reparatie dien je rekening te houden met 2-3 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen. Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 1 week.
Voor een complexere reparatie dien je rekening te houden met 5-7 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen. Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 2 weken.
Wat zijn de verzendkosten voor mijn reparaties/reinigingen?
Er is een 2-richting transport :
- jij verstuurt je schoenen naar ons atelier (altijd via een Mondial Relay afhaalpunt)
- het atelier stuurt de schoenen naar jou terug (2 opties : via een Mondial Relay afhaalpunt of naar je thuis).
De prijzen hieronder zijn totaalprijzen voor beide transporten en hangen af van het bedrag van je winkelmandje :
- Bij bestellingen tot € 30 : € 5,95 (levering in afhaalpunt) – € 9,95 (levering bij je thuis)
- Bij bestellingen boven € 30 : gratis (levering in afhaalpunt) – € 5,95 (levering bij je thuis)
Betaling
Is het veilig om online te betalen? Hoe weet ik dat zeker?
Een veilige internetomgeving is ontzettend belangrijk. We garanderen je dat je veilig kan betalen via Shoe Repair Online. We gebruiken enkel beveiligde betalingssystemen van erkende financiële instellingen gespecialiseerd in elektronische handel.
Die systemen vormen jouw betalingsgegevens om tot een soort geheime code (SSL) en sturen die zonder enige omweg naar de financiële instelling die jouw betaling moet verwerken.
Hoe kan ik betalen?
Wij aanvaarden alle betaalmiddelen die gangbaar zijn bij online transacties zoals, Bancontact (in België), Maestro, Visa, MasterCard en iDEAL (Nederland).
Herstellingen kan je ook betalen met Eco cheques (in België).
Wanneer gaat het geld van mijn creditkaart?
Na het bevestigen van jouw bestelling wordt het bedrag voor de herstelling van jouw kaart gedebiteerd.
Herstellingen
Wat is een eenvoudige/complexe reparatie?
Onder eenvoudige reparaties vallen:
- Hakken (Naaldhakken, Hakken andere, Hakblokken, Hakken leder)
- Zolen (1/2 zolen pumps, 1/2 zolen rubber, 1/2 zolen leder)
- Hakken en zolen (Hakken en 1/2 zolen pumps, Hakken en 1/2 zolen rubber, Hakken en 1/2 zolen leder)
- Volledige verzoling (Sneakers, Sleehakken en Bootschoenen)
- Kleven
- Reinigen
- Oppoetsen
- Waterdicht maken
- Riemen extra gaatje
Onder complexe reparaties vallen:
- Hakken en zolen (Hakken en volledig doorgestikte lederen zolen)
- Volledige verzoling (Wandelschoenen)
- Verhogingen (Hak tot 1cm, Hak meer dan 1cm, Zool tot 1cm, Zool meer dan 1cm, Hak en zool tot 1cm, Hak en zool meer dan 1cm, volledige zool tot 1cm, Volledige zool meer dan 1cm)
- Rits
- Rekken
- Stikken
- Hielvoering
- Kleine accessoires (Gesp, haak, oog, rivet)
- Riemen inkorten
- Velcro
Kan je velcro op schoenen repareren of vervangen?
Ja! Wij kunnen alle soorten velcro op jouw schoenen vervangen, verlengen en aanpassen.
Hoe gaat een schoenherstelling in zijn werk?
Zodra we je schoenen ontvangen, zal een ervaren schoenmaker ze beoordelen en contact met je opnemen als er problemen zijn. Zoniet, dan worden je artikelen hersteld op basis van jouw specificaties.
Kan je nieuwe hakken plaatsen?
Ja, wij kunnen nieuwe hakken plaatsen op jouw schoenen.
Kan je een volledige leren zool vervangen ?
Ja hoor, wij plaatsen een volledige nieuwe leren zool op jouw kwaliteitsschoenen. Wij volgen de originele opbouw van jouw schoenen zo nauw mogelijk.
Kan je een rits van een schoen vervangen?
Ja! Vaak kunnen we een bestaande rits volledig vervangen.
Kan elastiek aan schoenen worden vastgezet en/of in maat worden aangepast?
Ja! Wij kunnen elastiek op schoenen vervangen, maar ook het elastiek aanpassen zodat het strakker of losser zit.
Kan je haken, oogjes of gespen op een schoen vervangen?
Ja! Ook voor deze kleine herstellingen aan alle soorten schoenen en laarzen ben je bij ons aan het goede adres.
Kan je schoenen poetsen?
Ja! Wij kunnen alle soorten schoenen en laarzen een grondige poets- en opfrisbeurt geven!
Kan je suède dansschoenen van een nieuwe zool voorzien?
Ja! We kunnen alle dansschoenen voorzien van nieuwe suède of leder zolen.
Verkopen jullie veters voor mijn geklede schoenen?
Ja! We verkopen verschillende soorten veters voor jouw geklede schoenen, sneakers, bootschoenen, … Je vindt ze onder de rubriek Veters.
Ik heb lederen zolen op mijn geklede schoenen. Kan je een rubberen beschermzool plaatsen op de lederen zool?
Ja! Wij kunnen lederen zolen voorzien van een beschermzool. Zo gaat jouw lederen zool langer mee.
Kan je lederen schoenen oprekken?
Ja! Wij kunnen lederen schoenen een aantal mm oprekken in de breedte, waardoor de schoen ruimer past bij de tenen.
Kan je laarzen repareren?
Ja! Wij zijn experts in het repareren van laarzen. Onze schoenmakers repareren alle soorten laarzen.
Kan je een rits van een laars vervangen?
Ja hoor! Ook dit is geen probleem voor onze specialisten.
Kan je werkschoenen en -laarzen met stalen tip een nieuwe zool geven?
Ja! Wij kunnen bijna alle soorten werklaarzen voorzien van nieuwe zolen, ook schoenen met stalen tippen.
Kan je laarzen laten glanzen?
Ja hoor! We poetsen ook laarzen!
Kan je de hak van mijn westernlaarzen veranderen?
Ja! We kunnen de hak van westernlaarzen vervangen.
Mijn kniehoge laarzen zitten strak om mijn kuiten; kunnen ze opgerekt worden?
Ja! We kunnen kniehoge laarzen oprekken aan het kuitgedeelte van jouw laarzen, om je meer ruimte te geven.
Kan je de zolen van cowboylaarzen vervangen?
Ja! We kunnen de gestikte zolen van cowboylaarzen vervangen.
Kan je sneakers repareren?
Ja! We kunnen alle soorten sneakers herstellen en zelfs schoonmaken.
Mijn broeksriem is te lang. Kan die ingekort worden?
Ja hoor, dit is een veelvoorkomende aanpassing. Wij korten jouw broeksriem in tot deze perfect bij jouw omtrek past.
Verkopen jullie onderhoudsproducten en accessoires voor schoenen?
Ja hoor! Wij hebben een heel ruime keuze. Je vindt ze onder de rubriek onderhoudsproducten.
Wat is de geschatte tijd die nodig is om reparaties te voltooien?
Voor een eenvoudige reparatie dien je rekening te houden met 2-3 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen. Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 1 week.
Voor een complexe reparatie dien je rekening te houden met 5-7 werkdagen nadat we jouw schoenen hebben ontvangen. Zodra jouw reparaties voltooid zijn, sturen we ze terug naar jou. Het hele proces (inclusief transport) duurt over het algemeen ongeveer 2 weken.
Kan je een rits in handtassen vervangen?
Ja! Onze vakmensen hebben tientallen jaren ervaring met het repareren van ritsen, maar ook met het vervangen van slotjes, gespen, oogjes, het herstikken van naden, en nog veel meer.
Kan je laarzen oprekken?
Ja! Wij kunnen lederen laarzen in de breedte oprekken, zodat de schoen ruimer past bij de tenen. Maar ook de schacht (het stuk rond de kuiten) kan opgerekt worden.
Kunnen jullie beschermzolen en nieuwe hakken plaatsen?
Ja, wij kunnen jouw schoenen beschermen met een nylon beschermzool en nieuwe hakken plaatsen.
Op welke schoenen kan je een beschermzool plaatsen?
Wij kunnen een beschermzool op bijna alle soorten schoenen plaatsen, zodat jouw originele zolen een extra lange levensduur krijgen. Dit is echter niet mogelijk voor “gevormde zolen”.
