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FAQ

Avez-vous une question particulière concernant votre réparation ou votre commande en ligne?
Contactez notre service clientèle, ou trouvez votre réponse parmi les questions fréquemment posées.

Commande

Quelles sont les étapes à suivre pour faire réparer mes chaussures ?

Placez votre réparation :

Passez en revue les étapes du processus de réparation des chaussures. Vous ne savez pas si vos chaussures peuvent être réparées ou ce qu’il faut réparer exactement ? Prenez ensuite contact avec le service clientèle pour voir ce que nous pouvons faire pour vous.

Envoyez vos chaussures :

Emballez soigneusement vos chaussures dans une boîte pour l’expédition. Recherchez ensuite un point de collecte (www.mondialrelay.be) dans votre quartier. Vous recevrez un e-mail de confirmation de Mondial Relay indiquant que votre colis a été livré. Une fois que vos chaussures ont été réparées, nous les renvoyons immédiatement au point de collecte.

Réception de vos chaussures réparées :

Une fois vos articles réparés, nous vous les renverrons via notre partenaire Mondial Relay. Vous pouvez retirer votre colis dans un point de collecte Mondial Relay (www.mondialrelay.be) ou choisir de le faire livrer à votre domicile. Ce choix doit être fait lors du placement de la réparation de la chaussure.

Quel mode d’expédition utilisez-vous ?

Tous les envois à destination et en provenance de notre atelier de réparation sont traités par notre partenaire Mondial Relay.

Des questions sur le transport de votre colis ?

Pour toute question concernant le transport de votre colis et sa localisation, veuillez consulter la section « Questions fréquemment posées » de notre partenaire de transport : https://www.mondialrelay.be/fr-be/faq/

Quels sont les frais d’expédition pour commander des produits ?

Pour les commandes jusqu’à 30 euros, la livraison à un point de retrait Mondial Relay est de 5,95 euros et à votre domicile de 9,95 euros.

La livraison dans un point de collecte Mondial Relay est gratuite pour les commandes supérieures à 30 euros. Pour une livraison à domicile, vous payez 5,95 euros.

Quel est le délai de livraison pour les produits d’entretien, les accessoires, les semelles intérieures et les lacets ?

Les produits d’entretien, les accessoires, les semelles intérieures et les lacets qui sont en stock seront envoyés par Mondial Relay 1 à 2 jours après réception de votre commande.

Si vous avez également passé une commande de réparation ou de nettoyage, vos produits seront expédiés avec les chaussures réparées ou nettoyées via Mondial Relay.

Quel est le délai estimé pour la réparation de mes chaussures ?

Pour une réparation simple, veuillez compter 2 à 3 jours ouvrables après réception de vos chaussures. Une fois les réparations terminées, nous vous les réexpédierons. L’ensemble du processus (y compris le transport) prend généralement environ 1 semaine.

Pour une réparation complexe, veuillez compter 5 à 7 jours ouvrables après réception de vos chaussures. Une fois les réparations terminées, nous vous les réexpédierons. L’ensemble du processus (y compris le transport) prend généralement environ 2 semaines.

Quels sont les frais d’expédition pour mes réparations/nettoyages?

Il y a un transport dans les deux sens :

vous envoyez vos chaussures à notre atelier (toujours via un point de relais Mondial Relay)
l’atelier vous renvoie les chaussures (2 possibilités : à un point de retrait Mondial Relay ou à votre domicile).

Les prix ci-dessous sont des prix totaux pour les deux transports et dépendent du montant de votre panier :

Pour les commandes jusqu’à 30 euros : 5,95 euros (livraison au point de retrait) – 9,95 euros (livraison à domicile).
Pour les commandes supérieures à 30 euros : livraison gratuite au point de retrait – 5,95 euros (livraison à domicile)

Général

Qu’est-ce que ShoeRepair Online ?

ShoeRepair Online est le magasin central de réparation de chaussures en ligne de MISTER MINIT, également représenté par 80 boutiques dans le Benelux.

Comment fonctionne la cordonnerie en ligne ?

La réparation de chaussures en ligne via ShoeRepair Online est un jeu d’enfant ! Il vous suffit de saisir votre ordre de réparation en ligne, d’emballer vos chaussures dans une boîte, puis d’apporter vos articles à un point d’expédition. Nous réparerons vos articles avec amour et vous les rendrons une fois la magie opérée !

Comment savoir quelle réparation faire ?

Avant de passer votre commande de réparation, nous vous recommandons de jeter un coup d’œil à vos chaussures ou bottes qui ont besoin d’être réparées. Vous pourrez ainsi mieux visualiser et choisir les réparations dont vous avez besoin. Si vous n’êtes pas sûr de ce dont vous avez besoin, vous pouvez appeler ou envoyer un courriel à notre équipe du service clientèle pour obtenir tous les conseils et l’assistance dont vous avez besoin !

Avez-vous une boutique physique ?

Nous avons 80 magasins physiques MISTER MINIT au Benelux. Vous pouvez les trouver sur le site web. Bien entendu, vous pouvez également vous rendre dans nos magasins physiques pour tous vos besoins en matière de réparation de chaussures ainsi que pour de nombreux autres services.

Où puis-je trouver les conditions générales ?

Sur la page d’accueil, vous trouverez la section “Conditions Générales”, où tous les détails sont énumérés.

Quand puis-je joindre le service clientèle ?

Notre service clientèle est disponible du lundi au jeudi entre 08h30 et 12h30 et de 13h30 à 17h00. Le vendredi de 08h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h00.

Shoerepair online est-il durable et respectueux de l’environnement ?

Réparer vos chaussures est de toute façon plus respectueux de l’environnement, au lieu de les laisser finir à la décharge. De plus, nos talons et semelles sont produits en Belgique, ce qui a un effet positif sur votre « empreinte écologique ».

Les talons et les semelles sont extraits de grandes feuilles de caoutchouc par hachage. Tout le surplus de caoutchouc qui tombe en dehors du moule du bouchon est recyclé et réutilisé.

Je n’ai pas trouvé ma question. Oue dois-je faire ?

Veuillez alors contacter notre service clientèle via la page de contact ou par email [email protected]

Paiement

Le paiement en ligne est-il sûr ? Comment puis-je en être sûr ?

Un environnement Internet sûr est extrêmement important. Nous vous garantissons que vous pouvez payer en toute sécurité via ShoeRepair Online. Nous utilisons uniquement des systèmes de paiement sécurisés provenant d’institutions financières reconnues et spécialisées dans le commerce électronique.

Ces systèmes transforment vos données de paiement en une sorte de code secret (SSL) et l’envoient sans détour à l’institution financière qui doit traiter votre paiement.

Comment puis-je payer ?

Nous acceptons toutes les formes de paiement couramment utilisées dans les transactions en ligne, telles que Bancontact (en Belgique), Maestro, Visa, MasterCard, Eco-chèques (en Belgique), iDEAL (Pays-Bas).

Quand l’argent est-il débité sur ma carte de crédit ?

Après confirmation de votre commande, le montant de la réparation sera débité de votre carte.

Réparations

Qu’est-ce qu’une réparation simple/complexe ?

Qu’est-ce qu’une réparation simple/complexe ?

Les réparations simples comprennent :

Talons (talons aiguilles, talons autres, blocs de talons, talons en cuir)
Semelles (1/2 semelles pompes, 1/2 semelles caoutchouc, 1/2 semelles cuir)
Talons et semelles (Talons et 1/2 semelles pompes, Talons et 1/2 semelles caoutchouc, Talons et 1/2 semelles cuir)
Semelle pleine (baskets, talons compensés et chaussures bateau)
Collage
Nettoyage
Polissage
Imperméabilisation
Trou supplémentaire pour les ceintures

Les réparations complexes comprennent :

Talons et semelles (Talons et semelles en cuir entièrement cousus)
Semelle intégrale (chaussures de randonnée)
Rembourrage (Talon jusqu’à 1cm, Talon plus de 1cm, Semelle plus de 1cm, Talon et semelle jusqu’à 1cm, Talon et semelle plus de 1cm, Semelle entière jusqu’à 1cm, Semelle entière plus de 1cm)
Zip
Étirements
Couture
Doublure du talon
Petits accessoires (Boucle, crochet, œil, rivet)
Raccourcissement de la ceinture
Velcro

Pouvez-vous réparer ou remplacer le velcro des chaussures ?

Oui, nous pouvons remplacer, étendre et ajuster tous les types de velcro sur vos chaussures.

Comment fonctionne un cordonnier ?

Une fois que nous aurons reçu vos chaussures, un cordonnier expérimenté les évaluera et vous contactera s’il y a des problèmes. Dans le cas contraire, vos articles seront réparés conformément à vos spécifications.

Pouvez-vous mettre de nouveaux talons ?

Oui, nous pouvons mettre de nouveaux talons à vos chaussures.

Pouvez-vous remplacer une semelle complète en cuir ?

Oui, nous plaçons une nouvelle semelle en cuir complète sur vos chaussures de qualité. Nous suivons la construction originale de vos chaussures aussi fidèlement que possible.

Pouvez-vous remplacer la fermeture éclair d’une chaussure ?

Oui, souvent nous pouvons remplacer complètement une fermeture éclair existante.

L’élastique peut-il être fixé et/ou ajusté en taille sur les chaussures ?

Oui ! Nous pouvons remplacer l’élastique des chaussures, mais aussi ajuster l’élastique pour qu’il soit plus serré ou plus lâche.

Pouvez-vous remplacer les crochets, les œillets ou les boucles d’une chaussure ?

Oui, pour ces petites réparations sur tous les types de chaussures et de bottes, nous sommes là pour vous aider.

Peut-on donner une nouvelle semelle à des chaussures de danse en daim ?

Oui, nous pouvons fournir toutes les chaussures de danse avec de nouvelles semelles en daim ou en cuir.

Vendez-vous des lacets pour mes chaussures de ville ?

Oui, nous vendons différents types de lacets pour vos chaussures de ville, baskets, chaussures bateau, … Vous pouvez les trouver dans la section Lacets.

J’ai des semelles en cuir sur mes chaussures de ville. Peut-on mettre une semelle de protection en caoutchouc sur la semelle en cuir ?

Oui, nous pouvons équiper les semelles en cuir de semelles de protection. Ainsi, votre semelle en cuir durera plus longtemps.

Peut-on étirer des chaussures en cuir ?

Oui ! Nous pouvons étirer les chaussures en cuir de quelques millimètres en largeur, afin que la chaussure soit plus large au niveau des orteils.

Pouvez-vous réparer des bottes ?

Oui, nous sommes experts en réparation de bottes. Nos cordonniers réparent toutes sortes de bottes.

Pouvez vous remplacer le zip d’une botte?

Oui, nous le pouvons ! Ce n’est pas non plus un problème pour nos spécialistes.

Peut-on donner une nouvelle semelle à des chassures ou bottes de travail à embout d’acier ?

Oui, nous pouvons remplacer les semelles pour presque tous les types de bottes de travail, y compris celles à embout d’acier.

Pouvez-vous changer le talon de mes bottes de cow-boy ?

Oui, nous pouvons changer le talon des bottes occidentales.

Mes bottes à hauteur de genou sont serrées autour de mes mollets ; peut-on les étirer ?

Oui, nous pouvons étirer les bottes à hauteur du mollet pour vous donner plus d’espace.

Peut-on remplacer les semelles des bottes de cow-boy ?

Oui, nous pouvons remplacer les semelles cousues des bottes de cow-boy.

Pouvez-vous réparer les baskets ?

Oui, nous pouvons réparer tous les types de baskets et même les nettoyer.

La ceinture de mon pantalon est trop longue. Peut-on la raccourcir ?

Oui, c’est un raccord courant. Nous pouvons raccourcir votre ceinture jusqu’à ce qu’elle s’adapte parfaitement à votre taille.

Vendez-vous des produits et des accessoires pour l’entretien des chaussures ?

Oui, bien sûr ! Nous avons une très large sélection. Vous les trouverez sous la rubrique produits d’entretien.

Quel est le délai estimé pour la réparation des chaussures ?

Peut-on remplacer une fermeture éclair dans les sacs à main ?

Oui ! Nos artisans ont des dizaines d’années d’expérience dans la réparation de fermetures à glissière, mais aussi dans le remplacement de fermoirs, de boucles, d’œillets, la reprise de coutures, et bien plus encore.

Pouvez-vous étirer les bottes ?

Oui, nous pouvons étirer les bottes en cuir en largeur, afin que la chaussure s’adapte plus confortablement autour des orteils. On peut aussi étirer le jarret (la partie autour des mollets).

Pouvez-vous poser des semelles de protection et de nouveaux talons ?

Oui, nous pouvons protéger vos chaussures avec une semelle de protection en nylon et poser de nouveaux talons.

Sur quelles chaussures peut-on placer une semelle de protection ?

Nous pouvons installer une semelle de protection sur presque tous les types de chaussures, afin de prolonger la durée de vie de vos semelles d’origine. Il n’est pas possible d’adapter une semelle de protection aux « semelles façonnées ».

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